+7 (495) 127 75 64

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
РОССИЙСКИХ ИТ-РЕШЕНИЙ

по принципу одного окна


Войти в личный кабинет

Продукты и решения российских вендоров

ОС АЛЬТ
Первая российская линейка операционных систем уровня предприятия. Поддерживает все российские процессоры.
Подробнее
Postgres Professional
Российская СУБД, разработанная компанией Postgres Professional на основе свободно-распространяемой СУБД PostgreSQL. В реестре российского ПО.
Подробнее
МойОфис
Российский пакет офисных программ.
Подробнее
Docsvision
Система электронного документооборота.
Подробнее
VideoMost
Инновационная коммуникационная программная платформа операторского класса.
Подробнее
TIONIX Virtual Cloud Platform
Позволяет построить корпоративное облако предприятия на основе российской облачной платформы.
Подробнее
CompanyMedia
Корпоративная платформа поддержки принятия решений, управления документами, временем, задачами и личной результативностью.
Подробнее
CommuniGate Pro
Полностью интегрированное решение операторского класса для передачи электронной почты, голоса, мгновенных сообщений.
Подробнее
Эльбрус
Линейка ОС АЛЬТ на базе ядра Linux, предназначенная для работы на отечественных процессорах с архитектурой «Эльбрус».
Подробнее
ТОНК
Широкий ассортимент тонких клиентов, терминалов, специализированных вычислительных систем. Обширный модельный ряд серверов.
Подробнее
Компания-разработчик ПО/АО

Вы разрабатываете и продаете зрелый российский продукт?
Вы хотите отдать его техническую поддержку профессионалам?
Присоединяйтесь к нашей «шине», где все ПО поддерживается, как единое целое
Согласно единым параметрам SLA по России

Присоединиться

О «шине» технической поддержки
«Базальт СПО — ALP Group»

В 2016 году «Базальт СПО» и ALP Group создали единую «шину» технической поддержки для российских продуктов уровня предприятия.

Сегодня «шина» техподдержки работает, как единая точка входа для компаний-пользователей российского ПО.

В 2017 году они открыли ее для других российских разработчиков. Первой к ней присоединилась компания Postgres Professional.

Все продукты в шине поддерживаются по принципу одного окна.

Что такое «шина»?
Это единое окно технической поддержки для компаний, использующих российские продукты

«Шина» техподдержки: работа и преимущества

Решение ИТ-инцидентов и проблем
Первая и вторая линии. ИТ-специалисты и эксперты ALP Group решают 95% задач самостоятельно, на 1-й и 2-й линиях техподдержки.
Третья линия. По оставшимся 5% мгновенно привлекают того разработчика, в чьей компетенции находится ИТ-проблема (3-я линия техподдержки).
Все три линии поддержки работают согласованно, из одного окна. Таким образом даже самые сложные ИТ-инциденты и проблемы решаются точно в срок, по единым параметрам SLA, действующим на всей территории РФ.
Единый уровень SLA по всей России (520+ городов). ИТ-специалисты сервисной компании одинаково быстро реагируют на проблемы в Москве, Воронеже и Тюмени. И одинаково качественно решают их.
Выгоды для компаний-заказчиков
Отсутствие «футбола». Заказчик не выясняет, кто из разработчиков виноват в том, что ПО работает плохо. А сразу обращается в сервисную компанию, т.е. в ALP Group. И получает гарантированное решение всех ИТ-проблем с любым ПО в шине.
Каждый разработчик занимается только целевыми запросами. Запросы по ОС закрывает разработчик операционной системы, запросы по СУБД – создатель СУБД и т.д. Все решается максимально оперативно.
Быстрое обнаружение проблем на стыках продуктов. Такие проблемы трудно выявить без специальных инструментов и компетенций. У ALP Group есть и то, и другое. Поэтому проблемы на стыках продуктов устраняются до того, как успевают нанести урон бизнесу.
Выгоды для компаний-разработчиков
Полностью готовая техподдержка вашего продукта. Не нужно тратить время и деньги на организацию или масштабирование собственной службы. Вы получаете готовый ИТ-сервис, работающий в рамках правильных ИТ-процессов (управление обращениями, запросами, проблемами и др.). Службу, соблюдающую единый уровень качества (SLA) при поддержке всего ПО, входящего в шину.
Профессиональное решение проблем с ПО. Любые проблемы с российскими программными продуктами решают квалифицированные ИТ- специалисты и эксперты службы техподдержки, работающие в режиме 24/7 (1-я и 2-я линии).
Удобный веб-интерфейс. Помогает правильно, быстро и просто взаимодействовать с другими разработчиками.

О нас

ALP Group – российская ИТ-компания, которая работает на рынке ИТ-услуг с 1996 года. С 2010 года компания широко использует ПО с открытым кодом и российское ПО — как в своей ИС, так и у корпоративных заказчиков. В 2015 году компания сделала импортозамещение в ИТ одним из главных направлений работы. И открыла Центр компетенции по импортозамещению и Open Source. В 2016 году ALP Group и «Базальт СПО» создали «шину» технической поддержки. А в 2017 – открыли ее для других разработчиков российского программного и аппаратного обеспечения.

Cпециалисты Центра компетенции по импортозамещению и Open Source в ALP Group обладают глубокими знаниями и навыками работы с различными сборками ОС Linux, включая семейство АЛЬТ, PostgreSQL, Zabbix, VyOS, Puppet и рядом других систем корпоративного уровня на свободном и российском ПО. Основные услуги Центра: подбор, тестирование и стендирование стеков импортонезависимых продуктов для государственных корпораций, организаций и органов власти. Взаимодействие с сообществами разработчиков Open Source и с российскими вендорами по вопросам внедрения, поддержки и доработки импортонезависимых продуктов; аудит возможностей импортозамещения. Предоставление специалистов и экспертов, которые ведут мониторинг работы готовых ИТ-решений у заказчиков. Подробнее…

Компания «Базальт СПО» — разработчик программной платформы для создания готовых решений и ИТ-инфраструктуры любого масштаба. На базе платформы, разрабатываемой «Базальт СПО», выпускаются дистрибутивы для рабочих станций и серверов, которые внедряются партнерами компании на предприятиях и в государстве.
Благодаря объединению усилий участников российского проекта Sisyphus (Сизиф) — одного из крупнейших репозиториев свободных программ — компания эффективно совершенствует технологии, портирует ПО на новые аппаратные архитектуры и ведет разработку комплексных решений уровня предприятия. Подробнее…

Zamestim.ru — первый в России ресурс, посвященный практическому импортозамещению в ИКТ. Он рассказывает государственным корпорациям, компаниям и организациям как снизить риски при переходе на импортонезависимое ПО. Как правильно выбрать и протестировать основные продукты (ОС, СУБД и др.). Как спланировать и провести импортозамещающий проект с минимальными рисками. И, конечно, как поддержать Windows- и Linux-инфраструктуру при переходе и после него.
Ресурс также доступен по адресу: ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЕ-ИКТ.РФ



Возникли вопросы?

Спасибо мы приняли вашу заявку.